-
dayhoursminsec0
- 0
- 0
- 0
S.S.S (Sıkça Sorulan Sorular)
Kampanyamız kupon bazlı olduğundan ve istediğiniz tarihte kullanabildiğinizden, satın alırken tek aktif tarih olan 02.12.2024'ü seçmeniz yeterlidir. Bu tarih seçimli tüm satın alımları erken rezervasyon alımları olarak kaydederiz.
Kartepe erken rezervasyon turları, Mart ayı haricinde hafta sonları, tatil ve bayram günleri kullanılamaz. Sömestr hafta içleri ve Mart ayı hergün kullanılabilir. 3+1 kapsamında Hediye turuna hak kazanılmışsa, hediye turu kayak turlarımızın faal olduğu hergün kullanılabilir, ancak skipass hariçtir. Eğitim paketleri, sadece belirtilen günlerde geçerlidir.
2024-2025 kış sezonu boyunca ve PenguenTepe'nin sağladığı kayak turları devam ettikçe Kartepe'de HAFTA İÇİ günlerinde kullanabilirsiniz. Mart ayı haricinde hafta sonları, tatil ve bayram günleri kullanılamaz. Sömestr hafta içleri ve Mart ayı HER GÜN kullanılabilir. 3+1 kapsamında Hediye turuna hak kazanılmışsa, hediye turu kayak turlarımızın faal olduğu HER GÜN kullanılabilir. Eğitim paketleri, sadece tur paketinde belirtilen günlerde geçerlidir (Pazar, Salı ve Cuma).
HEDİYE BİLETLERİ: "3 alana 1 hediye" kapsamında kazanılan hediye kuponları Kartalkaya'da hafta sonları, Kartepe'de ise Hafta Sonları DAHİL, HER GÜN kullanılabilmektedir, ancak skipass hariçtir.
Katılım tarihinizi belirlediğinizde, tur@penguentepe.com adresine rezervasyon yapmış olduğunuz e-mail üzerinden iletişime geçerek fırsat paket(ler)inizi kullanabilirsiniz (Geç saat veya günlerdeki taleplere müsaitlik garantisi verilemez). Aldığınız tur adetlerini topluca veya ayrı ayrı kullanabilirsiniz. 3+1 promosyonu kapsamında Hediye tur hakkına sahip olmuş iseniz, hediye turu ancak tüm ücretli turlarınız kullanıldığı anda geçerli olabilecektir (Tekil olarak önce hediye tur kullanılamaz). Lütfen e-mailinizde şu bilgilerin tam olduğundan emin olunuz (Eğer tur satın alım esnasında bu bilgilerden girmedikleriniz):
• Yolcu isimleri, yaşları ve TC numaraları
• Gitmek istediğiniz kayak merkezi
• Gitmek istediğiniz tarih
• Biniş durağınız
• Yolcuların kayak bilgileri (Boy, Kilo, Ayak no, kayış seviyesi. Boardcular için ön ayak bilgisi)
*** Talebiniz akabinde sizlere tarafımızdan konfirmasyon e-maili ulaştığında işleminiz tamamlanmış olacaktır. Tur günü öncesi akşam saatlerinde (Yaklaşık saat 20:00) sizlere rehber, araç vb tur bilgilerini içeren bir SMS gelecektir.
Evet. Satın alan kişi katıldığı sürece, aldığı diğer tur adetlerini yakınlarına aynı anda veya parça parça kullandırabilir (hediye tur hakkı kazanmış ise hediye tur dahil). Kupon mantığı ile alım yaptığınızdan, eğer sizle gelecek kişiler henüz belli değilse kendi bilgilerinizi tüm yolcu bilgileri bölümlerine girip, tarihiniz netleştiğinde diğer misafirlerin bilgilerini bize e-mail gönderebilirsiniz.
Günübirlik erken rezervasyon Kartepe paketlerinden hangisi olursa olsun (Paket 1 veya 2), satın alırken yeter ki aynı anda bir seferde 3 adet alın; talep ve bildiriminize gerek olmaksızın hediye olan 4.cüyü biz otomatik tanımlıyoruz. Hediye tur; Kartepe, Kartalkaya veya Uludağ turlarımızda kullanılabilir.
Hediye turda:
+ Ulaşım, sabah kahvaltı paketi ve kayak takımları DAHİLDİR
x Skipass ve diğer ekstralar HARİÇTİR
Evet. 15 Şubat tarihine kadar (15 Şubat dahil); kullanmamış olduğunuz turlarınızın iade talebinde bulunmanız halinde hiç bir koşul gerekmeksizin ve hiç bir ücret kesintisi olmaksızın gerçekleştirmiş olduğunuz ödeme yönteminize geri ödüyoruz (Havale 1-3 iş günü, Kredi kartları ise finans kurumunuza bağlı olarak 1-5 iş günü sürebilmektedir). İade talebi rezervasyon numaranız ile birlikte mutlaka yazılı olarak tur@penguentepe.com adresine yapılmalıdır. Hediye turların ücret iadesi söz konusu değildir ve satın alınan turların (veya 1 tanesinin) ücret iadesi ile hediye tur hakkı da kalmayacaktır. Eğer hediye tur öncelikli kullanılmış ise (Ör: Kartalkaya'da) ve diğer paketlerin iptal ve ücret iadesi isteniyor ise bu durumda misafirin ödemiş olduğu toplam miktardan kullanılan ücretsiz Kartalkaya turu, websitemizdeki güncel ücreti üzerinden hesaplanarak düşüldükten sonra geri kalan miktarın iadesi yapılacaktır.
15 Şubat tarihinden sonra; elinizdeki kuponları sezon bitimine kadar kullanabilecek olsanız da, hiç bir mücbir koşul dahil olmak üzere (afet, hastalık, kar yetersizliği, pandemi, 15 Şubat tarihinden sonra istenilen tarih veya lokasyonda tur gerçekleşmeyecek olması...vb) gelecek sezonlara aktarma, farklı hizmetlere çevirme veya ücret iadesi mümkün olmayacaktır. Kar ve tur tarih uygunluğu takibi tüketici sorumluluğundadır. Tur satın alım aşamasında bu koşulları kabul ederek ve onaylayarak tur satın almaktasınız. Amacımız oldukça esnek tarihlere kadar misafirlerimize konforlu, cazip, güvenilir şekilde promosyon sunabilmektir. Ancak sistemsel bütünlüğün devamı ve herkese aynı hakkaniyette yaklaşabilmek adına 16 Şubat tarihi itibari ile iadesi yapılmayan tüm hizmetlerin faturalandırılması gerçekleşecek olup, iade söz konusu olmamaktadır. Değerli misafirlerimize önemle duyurulur.
Sezon açılış tarihi tamamen önce yeterli kar seviyesine, sonra da tesislerin işletmecilerine bağlıdır. Firmamız ASLA, net olmayan açılış tarihi duyurmaz, senelerce bir çok insan bu yolla son dakika iptalleri sebebi ile mağdur olmuştur. Bu bildirimleri anında öğrenmek istiyorsanız lütfen sayfanın en altında bulunan ve SADECE bu platformlar (instagram, mobil uygulamamız) üzerinden hava/kar/açık pistler/sezon açılışı bildirimlerini yapmaktayız. En son duyurumuz, her zaman en güncel durumu ifade etmektedir. Oluşacak değişimlerde yeni anons yapmaktayız. Bu bilgiler telefon ile santralimizden verilmemektedir.
2006 yılında başlayan faaliyetlerimiz ile ilgili özeti, Hakkımızda sayfamızda görebilirsiniz. Kısa özetle; kayak turları üzerine odaklanan Türsab üyesi (Belge no: 9953) acentamız, Kartepe ve Kartalkaya'da bulunan 3 adet kayak kiralama şubemiz ile sadece kış ve doğa sporları alanında uzmanlığını, hizmetlerini ve marka güvenirliğini sürdüren bir firmayız. Erken rezervasyon paylaşımlarımızın da instagram hesabımızda her sene sistematik şekilde aynı dönemde tekrar ettiğini ve 30 Kasım'da son bulduğunu görebilirsiniz.
